 |
Métiers de l'informatique - Hot liner
 |
 |
 |
Hot Liner
Le technicien support (parfois appelé téléassistant, technicien de hot line ou tout simplement hot liner) est un technicien de maintenance informatique, chargé de dépanner les utilisateurs à distance (généralement par téléphone) dans leurs utilisations d'outils informatiques, notamment en cas de panne. Lorsque le technicien support travaille dans un centre d'appel (help desk), il peut être amené à gérer des utilisateurs de différentes sociétés.
La plupart du temps, le technicien support ne gère que les problèmes techniques de niveau 1, c'est-à-dire qu'il prend connaissance de l'identité de l'appelant et du problème rencontré et les consigne dans une base de données. Aidé par une base de connaissances, recensant les principales questions/réponses, il diagnostique le problème et tente de trouver une solution dans un délai qui lui est fixé par son employeur. Au-delà de ce délai ou en cas de compétences insuffisantes, le problème est acheminé à un expert, chargé de résoudre les problèmes de niveau 2.
Compétences
A l'instar du technicien de maintenance, le hot liner doit posséder de réelles compétences techniques (hardware et software) ainsi que des qualités d'écoute des utilisateurs et de médiation. Le hot-liner doit posséder un esprit d'analyse méthodique et faire preuve de rigueur afin de déterminer les bonnes questions à poser à l'utilisateur, tout en arrivant à estimer son niveau en informatique afin de ne pas être trop (peu) technique.
Par ailleurs, afin de pouvoir dépanner les utilisateurs à distance, le hot liner doit maîtriser les outils de télémaintenance permettant de prendre la main sur une machine à distance.
Etudes
L'emploi de hot liner est accessible aux titulaires de diplômes Bac+2 (BTS, DUT), voire Bac+3 (licence pro).
Salaire
Le salaire d'un hot liner peut aller de 20 k€ à 36 k€ par an.
Trucs & astuces pertinents trouvés dans la base de connaissances
| 03/01 00h44 |  Lettre-type pour hot line incompétente (Loi et droits) |
|
| 13/02 20h27 | Applications pour entreprises (Linux) |
|
| 10/02 19h31 | Equivalences logicielles pour GNU/Linux (Logiciel libre) |
|
| 29/01 13h38 | Multiboot sur PC de type Packard Bell (Linux) |
|
| 23/01 15h42 | Se logguer à distance avec ssh (linux) (SSH) |
|
| 23/01 14h52 | Accéder à NTFS en écriture (Linux) |
|
| 23/01 12h32 | Installer Linux sans repartitionner (Linux) |
|
| 06/01 10h02 | Utiliser la commande "su" (Linux) |
|
| 16/12 19h52 | Choisir une distribution (Distributions) |
|
| 12/11 20h15 | Droits d'accès - GNU/Linux (Sécurité) |
|
 Plus d'astuces sur « Hot liner » | ||
Discussions pertinentes trouvées dans le forum
| 28/10 14h18 | [Alice] Hot-line gratuite : marche pas ! |
Actualités | 29/10 12h04->blueoystercult | 4 |
| 30/12 14h28 | 1033 Hot line ALICE |
Internet | 30/12 14h41->UKIOSS | 2 |
| 16/10 10h13 | Funny HOT-LINE |
Windows | 16/10 10h29->peutre | 1 |
| 15/11 17h41 |  Cherche un Stage en tant ke TECH HOT LINER |
Etudes/Formation | 15/11 17h41->mashmallow | 0 |
| 11/01 22h55 |  (Linksys WRT54GS) problème d'installation |
Réseaux | 12/01 14h27->Gouril | 9 |
| 05/01 12h34 | Linux - Création d'un répertoire alias |
Linux/Unix | 06/01 00h06->mamiemando | 2 |
| 23/01 23h19 | [Linux] QT => est-ce encore gratuit ? |
Linux/Unix | 26/01 00h45->Arno59 | 2 |
| 08/07 12h44 | [ubuntu] debuter sous Linux |
Linux/Unix | 15/10 16h07->green day | 81 |
| 06/09 23h22 |  Pourquoi Linux? |
Linux/Unix | 11/09 19h54->teutates | 75 |
| 16/10 20h17 | comment faire aller un antivirus on line? |
Virus/Sécurité | 23/10 19h26->bernie61 | 60 |
| Discussion fermée
Problème résolu |
Plus de discussions sur « Hot liner » | |||